Thời gian qua, đơn vị không ngừng đầu tư và ứng dụng các giải pháp công nghệ mới trong hoạt động chuyển phát nhanh, giúp đẩy mạnh hiệu quả xử lý hàng hóa, rút ngắn thời gian giao nhận và nhận được sự tín nhiệm cao từ đông đảo khách hàng, đối tác.
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng đa kênh
Chị Quyên Đoàn – chủ shop giấy dán tường tại TP.HCM – cho biết chị đặc biệt ấn tượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh của BEST Express. Không chỉ người gửi mà cả người nhận cũng có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua nhiều kênh như livechat, hotline hay fanpage để được giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh.
“Bưu cục còn bố trí riêng một nhân viên chăm sóc khách hàng để xử lý đơn hàng cho shop, nên tôi chỉ cần tập trung bán hàng và giảm bớt áp lực trong khâu hậu mãi,” chị Quyên chia sẻ. Theo chị, việc BEST ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các cuộc gọi chăm sóc khách hàng từ tháng 5/2025 đã giúp nâng cao đáng kể tốc độ phản hồi và mức độ chuyên nghiệp trong hỗ trợ.
Hệ thống phân loại tự động hiệu suất cao
Ở góc độ một nhà bán hàng online, chị Thanh Thương – chủ shop kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe trên TikTok Shop – đánh giá cao công nghệ phân loại hàng hóa hiện đại của BEST. Trong một lần đến tham quan trung tâm phân loại Củ Chi (TP.HCM), chị bất ngờ trước tốc độ xử lý chỉ vài giây cho mỗi kiện hàng nhưng vẫn đảm bảo độ chính xác gần như tuyệt đối.
“Chứng kiến quy trình này khiến tôi hoàn toàn yên tâm khi hợp tác với BEST. Sắp tới, tôi sẽ mở rộng kinh doanh trên TikTok Shop và chắc chắn sẽ tiếp tục đồng hành cùng BEST Express,” chị Thương khẳng định.
COD minh bạch, hỗ trợ dòng tiền linh hoạt
Với anh Xuân Nguyên – chủ shop thực phẩm khô tại Vũng Tàu – sự minh bạch trong đối soát và tốc độ thanh toán COD là yếu tố quan trọng để lựa chọn BEST Express. Anh cho biết, ngay cả trong các dịp cao điểm như lễ, Tết hay mùa sale lớn, bưu cục vẫn đảm bảo đối soát minh bạch và thanh toán nhanh chóng. Đặc biệt, dịch vụ tạm ứng COD đã giúp shop duy trì dòng tiền ổn định, không bị gián đoạn việc nhập hàng.
Anh cũng đánh giá cao việc BEST triển khai các hình thức thanh toán không tiền mặt. “Số lượng khách hàng của tôi thanh toán trực tuyến tăng lên đáng kể. Các đơn COD được thống kê nhanh, chính xác và thanh toán chỉ sau một ngày, nhờ vậy tôi có thể quay vòng vốn nhanh chóng để tái đầu tư cho hoạt động kinh doanh,” anh Nguyên phân tích.
Hạ tầng logistics rộng khắp
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, đến nay BEST Express đã phát triển mạng lưới giao nhận rộng khắp cả nước, bao gồm cả các huyện đảo xa. Doanh nghiệp hiện có 950 bưu cục, 39 trung tâm phân loại tự động, 100.000 m² kho bãi và đội ngũ hơn 8.500 nhân viên giao nhận. Công suất xử lý đơn hàng đạt 1,8 triệu đơn mỗi ngày, trở thành đối tác vận chuyển tin cậy của nhiều sàn thương mại điện tử, các kênh mua sắm trực tuyến và hàng chục nghìn shop online.
Không chỉ cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa, BEST Express còn mở rộng sang nhiều giải pháp logistics toàn diện như: dịch vụ xuyên biên giới BEST Cross-border, phần mềm quản lý bán hàng quốc tế BEST Software, vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (gồm FTL và LTL), cũng như chuỗi cung ứng và kho bãi thông minh BEST Supply Chain.
Công nghệ – chìa khóa chinh phục khách hàng
Những phản hồi tích cực từ các chủ shop như chị Quyên, chị Thương hay anh Nguyên đã phần nào minh chứng cho sự đúng đắn trong chiến lược lấy công nghệ làm nền tảng phát triển của BEST Express. Các giải pháp đổi mới không chỉ hỗ trợ khách hàng trong khâu vận hành, xử lý đơn hàng, mà còn tạo giá trị gia tăng ở những mảng quan trọng như chăm sóc khách hàng, quản lý dòng tiền và mở rộng cơ hội kinh doanh.
Với định hướng công nghệ làm chìa khóa và khách hàng là trung tâm, BEST Express đang từng bước khẳng định vị thế của một doanh nghiệp chuyển phát nhanh hiện đại tại Việt Nam, đồng thời mở rộng thành công sang các lĩnh vực logistics khác. Niềm tin mà khách hàng và đối tác dành cho BEST chính là động lực để đơn vị tiếp tục đổi mới, mang đến trải nghiệm ngày càng hoàn thiện hơn trong thời gian tới.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ của BEST tại đây.
PV
